Refleja el compromiso de Regenera Luxury con un proceso de auditoría creíble, transparente y coherente, alineado con los valores de la hospitalidad regenerativa. Este Código se aplica a todas las auditorías realizadas en el marco del Programa de Certificación Regenera Luxury y es vinculante para todos los auditores aprobados. Si una propiedad certificada o solicitante considera que un auditor no ha cumplido con este Código, se le invita a comunicar sus inquietudes mediante nuestro Procedimiento formal de Quejas y Apelaciones o escribiendo a [email protected].
Principios Fundamentales
El Código se basa en los siguientes principios:
- Integridad e Imparcialidad
- Coherencia y Responsabilidad
- Transparencia y Respeto
- Competencia del Auditor y Mejora Continua
- Anticorrupción y Tolerancia Cero al Soborno
- Sensibilidad Cultural y Ecológica
- Profesionalismo y Evaluación Basada en Evidencia
Comunicación y Profesionalismo
- Responder a todas las comunicaciones relacionadas con la auditoría de forma puntual, clara y profesional.
- Llegar al sitio a la hora acordada y notificar de inmediato al auditado si se produce algún retraso.
- Vestir con atuendo de negocios informal, apropiado y limpio. La ropa debe ser no política, sin marcas, y adecuada tanto para la seguridad como para el respeto.
Proceso de Auditoría y Comportamiento Ético
- Basar todos los hallazgos de la auditoría en evidencia objetiva y verificable, conforme a las Directrices para Auditores de Regenera Luxury.
- Seguir tanto el espíritu como la letra de los Estándares de Certificación de Regenera Luxury.
- Aplicar los mismos criterios en todas las auditorías, independientemente de la ubicación o el tipo de propiedad.
- Tratar a todas las personas con dignidad, equidad y respeto cultural, especialmente al abordar áreas de incumplimiento.
Honestidad, Independencia y Objetividad
- Mantener plena independencia respecto a los auditados y a cualquier organización que pueda tener un interés en el resultado de la auditoría.
- Nunca solicitar ni aceptar regalos, favores o incentivos que puedan influir en el juicio o el comportamiento.
- Ser honesto y transparente en los informes de auditoría, las entrevistas y la comunicación con Regenera Luxury y las partes interesadas.
- Permanecer atento a los sesgos personales y asegurar que las evaluaciones se basen en hechos, no en suposiciones.
Conducta Profesional
- Mantener un estándar de profesionalismo consistentemente alto, incluso en entornos difíciles.
- Evitar sermonear, asesorar o utilizar la auditoría como plataforma para puntos de vista personales o ideológicos.
- Ser firme pero diplomático; equilibrar la transparencia con el respeto y la empatía.
- Reconocer y respetar el contexto local, los valores y las costumbres de cada propiedad auditada.
Evitar la Fatiga y el Agotamiento
- Estar atento a la fatiga por repetición, que puede comprometer la calidad de la auditoría. Tomar los descansos apropiados o ajustar los procedimientos si es necesario.
- Mantenerse concentrado y atento, asegurando que cada auditoría reciba el nivel de diligencia que merece.
Apoyar la Regeneración Continua
- Aunque los auditores no deben guiar a los auditados hacia el cumplimiento, se les anima a señalar oportunidades de innovación y mejores prácticas emergentes alineadas con la hospitalidad regenerativa.
- Cuando sea apropiado, los auditores pueden mencionar herramientas, tecnologías o casos de estudio que promuevan una regeneración más profunda de los ecosistemas, las comunidades y el bienestar.
Salud, Seguridad y Bienestar
- Priorizar su propia seguridad, y la de los auditados, el personal y los huéspedes, por encima de todo.
- No proceder con ninguna actividad de auditoría que represente un riesgo irrazonable.
- Se anima a los auditores a pausar, posponer o retirarse de las auditorías cuando la salud o la seguridad estén comprometidas.
- Regenera Luxury apoya plenamente a los auditores en estas decisiones.
Solicitar Apoyo
Regenera Luxury está comprometida a mantener los más altos estándares en su proceso de certificación. Los auditores que enfrenten dilemas éticos, limitaciones logísticas o desafíos personales que puedan afectar su capacidad de cumplir con este Código deben solicitar apoyo de inmediato. Estamos aquí para ayudar y garantizar que todas las auditorías se realicen con integridad y coherencia.
Comunicar Inquietudes
Cualquier violación de este Código de Conducta puede comprometer la integridad de la Certificación Regenera Luxury. Las posibles infracciones pueden comunicarse de forma confidencial a [email protected] o a través de nuestro Procedimiento de Quejas y Apelaciones disponible en nuestro sitio web.
Nota Final
Ser un Auditor de Regenera Luxury significa actuar no solo como evaluador, sino como guardián de los valores regenerativos. Es nuestro deber asegurar que cada proceso de certificación contribuya de manera significativa a la sanación de los ecosistemas, la revitalización de las comunidades y la redefinición del lujo como una fuerza para la regeneración.