Aquí encontrará detalles importantes sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le otorgan las normativas vigentes. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para cumplir con cambios en la legislación o en la jurisprudencia.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
LUXURY SUSTAINABLE HOTELS AC, entidad legal registrada en Playa del Carmen, México, es la empresa responsable de gestionar la marca Regenera Luxury. Puede contactar con el Responsable de Protección de Datos de Regenera Luxury en [email protected].
2. ¿Para qué fines tratamos sus datos?
Tratamos sus datos para gestionar y mejorar la calidad y los procesos dentro del Grupo, la gestión comercial de las marcas del Grupo, el envío de comunicaciones comerciales, la elaboración de perfiles comerciales y la personalización de servicios para todas las empresas y marcas de Regenera Luxury.
3. ¿Qué información personal obtenemos?
Los datos que tratamos son aquellos obtenidos cuando usted es usuario, cliente o muestra interés en alguna de las marcas de Regenera Luxury. Los datos pueden obtenerse:
- A partir de formularios que complete y solicitudes que envíe a Regenera Luxury, por ejemplo, solicitudes de servicios;
- De la información proporcionada a los hoteles y empresas para contratar nuestros servicios;
- De la información generada por sus estancias en nuestros hoteles y/o la prestación de los servicios contratados;
- De quejas y reclamaciones de huéspedes y clientes, así como de encuestas de satisfacción;
- De perfiles y análisis obtenidos a partir de la navegación en los sitios web del Grupo, ya sean usuarios registrados o no. Esto puede implicar el uso de tecnologías de rastreo de navegación (más información en nuestra política de cookies);
- De su participación en campañas comerciales, como concursos o promociones, realizadas por cualquiera de las empresas de Regenera Luxury a través de sitios web, redes sociales u otros eventos comerciales.
Las categorías de datos que tratamos incluyen:
- Datos de identificación y contacto;
- Datos personales como género, fecha y país de nacimiento, nacionalidad, estado civil e idioma;
- Datos financieros y de transacciones relacionadas con nuestros productos o servicios;
- Datos sobre contactos previos con el Grupo;
- Datos sobre reclamaciones y quejas: nombre, origen de la reclamación, tipo y motivo, y detalles de contacto e identificación;
- Datos sobre preferencias y perfil del cliente, así como información de seguimiento comercial;
- Datos consolidados generados a partir de la navegación en nuestros sitios web.
4. ¿A quién podemos transferir sus datos?
Solo transferiremos sus datos cuando exista una obligación legal o con su consentimiento previo.
5. Base legal para el tratamiento de datos
La definición y control de estándares, la gestión de calidad y la gestión comercial se basan en el interés legítimo en procesar datos consolidados de clientes de las distintas empresas del Grupo para fines administrativos internos, control de gestión y promoción de la marca y productos de Regenera Luxury.
La elaboración de perfiles comerciales y el posterior tratamiento para ofrecerle comunicaciones comerciales personalizadas o servicios se basan en su consentimiento explícito, otorgado al proporcionar sus datos o posteriormente. El envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos se basa en su consentimiento. La revocación de este consentimiento no afectará la prestación de los servicios contratados ni el tratamiento realizado hasta ese momento.
6. ¿Durante cuánto tiempo almacenaremos sus datos?
Los perfiles y datos tratados con fines comerciales permanecerán activos mientras el interesado no revoque su consentimiento o solicite su eliminación. En cualquier caso, se mantendrán durante los períodos establecidos por las disposiciones legales aplicables y mientras sean necesarios para gestionar posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Los medios que contienen su consentimiento, como formularios firmados, registros electrónicos y fichas de check-in, se almacenarán durante el tratamiento y por los plazos legales aplicables.
7. ¿Cuáles son sus derechos?
Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando o no sus datos personales y a acceder a ellos. Puede solicitar la corrección de datos inexactos, la actualización de información incompleta o la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, entre otros motivos.
En determinadas circunstancias, puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos; en este caso solo los procesaremos para formular, ejercer o defender reclamaciones, o para proteger los derechos de otras personas. Por razones relacionadas con su situación particular, también puede oponerse al tratamiento de sus datos, y dejaremos de tratarlos salvo por motivos legales que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades.
Revocación del consentimiento y marketing directo. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento y oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles comerciales. La revocación del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento basado en su consentimiento previo. Bajo ciertas condiciones, también puede solicitar la portabilidad de sus datos. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Mexicana de Protección de Datos u otra autoridad de control competente.
Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud junto con una copia de su documento de identidad u otro documento de identificación válido, por correo postal o electrónico, a las direcciones indicadas en la sección «¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?». Para revocar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales por medios electrónicos, simplemente envíe un correo a [email protected].